Klachtenregeling

Bij M.A.Visio zetten we ons in voor goede zorg en persoonlijke begeleiding. Ben je toch ergens niet tevreden over? Dan horen we dat graag. We bespreken je ervaring en zoeken samen naar een passende oplossing. Op deze pagina lees je hoe je een klacht kunt bespreken of indienen en welke vervolgstappen mogelijk zijn als we er samen niet uitkomen.

Bij M.A.Visio zetten we ons in voor deskundige zorg met aandacht voor jou. We willen dat je je gehoord voelt en tevreden bent over je behandeling en onze dienstverlening.Toch kan het gebeuren dat je ervaring niet aansluit bij je verwachtingen. Misschien is iets niet duidelijk uitgelegd, heb je vragen over de aanpak of ben je ontevreden over het contact. Laat het ons gerust weten. We nemen jouw ervaring serieus en bespreken graag wat er is gebeurd. Samen zoeken we naar een passende oplossing. Jouw feedback helpt ons om onze zorg en dienstverlening verder te verbeteren.

Ben je niet tevreden over je behandeling of heb je een klacht? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst met je behandelend fysiotherapeut. Soms is er sprake van een misverstand of sluiten de verwachtingen niet op elkaar aan. Door jouw ervaring te bespreken, ontstaat er ruimte voor uitleg en kunnen jullie samen zoeken naar een passende oplossing. Lukt dat niet of vind je het moeilijk om je klacht rechtstreeks te bespreken? Neem dan gerust contact op met de praktijkleiding van M.A.Visio. We luisteren naar je verhaal, nemen je klacht serieus en kijken samen welke vervolgstap passend is.

M.A.Visio is aangesloten bij Stichting Keurmerk Fysiotherapie. Via deze aansluiting kun je gebruikmaken van een klachtenregeling voor patiënten van fysiotherapiepraktijken. Lukt het niet om je klacht binnen de praktijk op te lossen? Dan kun je ondersteuning vragen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze helpt je om je klacht duidelijk te verwoorden en begeleidt jou en je fysiotherapeut bij het zoeken naar een passende oplossing. De klachtenfunctionaris werkt onafhankelijk en gaat vertrouwelijk om met jouw verhaal.

Wanneer je een klacht meldt, mag je van ons het volgende verwachten:

Wil je een officiële klacht indienen? Dat kan via: www.keurmerkfysiotherapie.nl/praktijk/klachtenregeling/